home Meny

Kjøpsvilkår

Våre kjøpsvilkår kan endres fortløpende og vi ber deg derfor å alltid lese gjennom dem før du bestiller. Når du godkjenner kjøpet ditt hos oss, godkjenner du også våre kjøpsvilkår. Kjøpet er utført når du har mottatt ordrebekreftelse på mail, og det er ditt ansvar som kunde å sørge for at de opplysningene som du har gitt oss (navn, etternavn, adresse, mail) stemmer.


14 dagers åpent kjøp

Du har 14 dagers åpent kjøp og angrerett fra du bestiller (inngår avtale) og henter ut pakke/ mottar pakke hjem. Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten må du returnere varene eller gi oss skriftlig beskjed om at du vil benytte angreretten innen 14 dager fra du hentet ut pakken. Dersom en retur er utenfor angrefrist sendes pakken tilbake til deg. 

En retur forutsetter at varen er ubrukt, i samme stand som da du mottok den med alle merker og prislapper på plagget. Varer med sminkeflekker, sterk parfyme- eller røyklukt anses ikke å være i originalstand og kan derfor ikke returneres. Undertøy, kosmetikk, smykker og andre hygieneprodukter kan dessverre ikke returneres (eventuelle feilvarer kan reklameres). Sko skal returneres med original innpakning og emballasje. Du har rett til å prøve varen du har kjøpt, men vi kan ikke akseptere din retur hvis varen er skadet, tilskitnet, har vært vasket, endret eller blitt brukt (annet enn å prøve varen). 

OBS: Dersom du sender sko i retur, ber vi deg om å ikke bruke skoenes orginaleske som ytre forsendelsesemballasje eller klistre forsendelseslapper/teip på esken. Dersom en skoeske blir ødelagt som følge av uforsvarlig innpakning kan ikke esken benyttes til videresalg, og et gebyr på 100,- belastes.

Ved forsinket levering har du som forbruker rett til å heve kjøpet, dersom du ikke godtar nytt leveringstidspunkt. Hvis du har forskuddsbetalt og vil heve kjøpet på grunn av forsinket levering, tilbakebetaler Floyd.no deg pengene innen 14 dager. 


Betalingsmetode

Du kan velge mellom tre ulike betalingsmåter:

- Klarna Faktura med 14 dagers betalingsfrist (mest vanlig)
- Klarna Delbetaling eller konto (du må søke om å opprette konto hos Klarna)
- VISA / Mastercard

Når du velger å betale med Klarna Faktura mottar du faktura på mail når pakken sendes fra oss. Fakturaen forfaller normalt sett etter 14 dager. Du kan også velge å delbetale fakturaen, dette ligger som et eget valg i kassen. Faktura sendes til samme mailadresse som er lagt inn med bestillingen. Det er kun mulig å bestille til den adressen man står folkeregistert med og man må være fylt 18 år for å handle.

Når du betaler med VISA / Mastercard vil beløpet reserveres på kontoen din, og belastes først når vi sender deg pakken.


Levering

Forventet leveringstid på standard frakt er 2-4 dager, så lenge alle varer er på lager ved bestilling. Medgått tid til plukking og pakking kommer i tillegg før innlevering av forsendelsen til transportør. Ordre behandles og sendes ut mandag - fredag. Ordre lagt inn i helg og på helligdager behandles førstkommende vanlige arbeidsdag.  Noe lenger behandlingstid må påberegnes i ferie- og salgsperioder. På en ordre der en eller flere varer er en forhåndsbestilling sendes hele ordren samlet når alle varer er på lager. 

Du kan velge mellom flere leveringsalternativer i kassen:

- Levering til nærmeste Postkontor/Post i butikk (Standard frakt 59,-)
- Få varene levert på jobb*
- Ekspress over natten*
- Få varene levert hjem på kvelden*
- Hente på lager i Holmestrand 0,-** (Hente på lager er grunnet utbygging ikke tilgjengelig i perioden 1. august - 15. desember)

* pris beregnes ut i fra postnummer. Ekspresspakker må bestilles man-tors innen kl. 15:00. Ekspresspakker leveres ikke på lørdag og søndag.

** Ved bestilling med henting på lager i Holmestrand kan du hente varene dine etter at du har mottatt hentemelding på epost. Hentetider er mandag - fredag 12.30 - 15.30.

For pakker som ikke blir hentet forbeholder Floyd.no seg retten til å debitere en avgift på 149,- for kostnader vi har blitt påført i forbindelse med ekspedering og frakt. Uavhentede pakker omfattes normalt ikke av angreretten.


Retur

14 dager åpent kjøp
For dine kjøp gjelder en angrerett på 14 dager fra du henter ut pakken første gang. Ønsker du å levere tilbake en vare kan du enkelt gjøre dette ved å legge varen i sin originale emballasje, og legge ved medfølgende pakkseddel. Klistre på den ferdigfrankerte returlappen som fulgte med og lever pakken på Posten. Det er gratis å returnere*.

* Ved retur av varer fra billigkroken tilkommer returfrakt på 49,-.

Du har 14 dagers åpent kjøp og angrerett fra du bestiller (inngår avtale) og henter ut pakke eller mottar pakke hjem. Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten må du returnere varene eller gi oss skriftlig beskjed om at du vil benytte angreretten innen 14 dager fra du hentet ut pakken. Dersom en retur er utenfor angrefrist sendes pakken tilbake til deg.

Ønsker du en annen størrelse eller vare returnerer du varen som beskrevet ovenfor, og legger inn en ny bestilling på ønsket vare. Da mottar du ny pakke innen 2-4 dager med nye 14 dagers åpent kjøp.

Hvis du har mistet den ferdigfrankerte returlappen som fulgte med ordren kan du kjøpe en ny returfrakt hos oss for 59 kr. Dette er i de fleste tilfeller et rimeligere alternativ enn å kjøpe frimerker eller Norgespakke selv. Eventuelt kan du sende returpakken din med frimerker uten sporing eller Norgespakke med sporing. Vi tilbakebetaler ikke fraktkostnader når medfølgende returfraktlapp ikke benyttes. Kunden har selv ansvaret for returpakken frem til den ankommer oss. 

Retur sendes til:

Floyd.no AS
Bentsrudveien 11
3083 Holmestrand

Forutsetninger
En retur forutsetter at varen er ubrukt, i samme stand som da du mottok den med alle merker og prislapper på plagget. Varer med sminkeflekker, sterk lukt eller er tilskitnet på annen måte er ikke i orginalstand og vil derfor anses som brukt. Du har rett til å prøve varen du har kjøpt, men ved håndtering av varen som ikke regnes som nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon vil vi vurdere varens verdireduksjon og tilbakebetale varens nåværende verdi. Undertøy, kosmetikk, smykker og andre hygieneprodukter kan dessverre ikke returneres (eventuelle feilvarer kan reklameres). 

OBS: Sko skal returneres med orginal innpakning og emballasje. Vi ber deg om å ikke bruke skoenes orginaleske som forsendelsesemballasje eller klistre forsendelseslapper/teip på esken. Dersom en skoeske blir ødelagt som følge av uforsvarlig innpakning kan ikke esken benyttes til videre salg, og et gebyr på 100,- belastes.

Forsinket levering
Ved forsinket levering har du som forbruker rett til å heve kjøpet, dersom du ikke godtar nytt leveringstidspunkt. Hvis du har forskuddsbetalt og vil heve kjøpet på grunn av forsinket levering, tilbakebetaler Floyd.no deg pengene innen 14 dager. 

Tilbakebetaling
Ved retur av varer vil du få tilbakebetalt varenes verdi innen 14 dager etter at vi har mottatt din returpakke. Du vil motta en epost når din retur er ferdig behandlet.

Har du valgt faktura som betalingsmetode korrigerer vi fakturaen din og sender deg oppdatert faktura på epost via Klarna. Dersom du har betalt fakturaen vil Klarna ta kontakt med deg på epost for å bekrefte kontonummer for tilbakebetaling. Ved kortbetaling tilbakebetales beløpet direkte til samme konto som du benyttet ved kjøp.

Varer kjøpt i butikk
Varer kjøpt på Floyd.no kan ikke byttes eller returneres i Floyd-butikker eller andre forhandlere av Floyd by Smith. Klær kjøpt i butikk eller hos forhandler kan ikke returneres til nettbutikken. Priser, tilbud og kampanjer i nettbutikk og butikk kan variere.

Ta gjerne kontakt med kundeservice på mail kundeservice@floyd.no eller telefon 33 05 46 80 (man-fre 09.00-16.00) dersom det er noe du lurer på.


Reklamasjon

Ved forbrukerkjøp er reklamasjonsfristen som utgangspunkt to år etter at kjøper mottok varen. Forbruker må gi beskjed om feil eller mangel på varen innen rimelig tid etter at hun eller han oppdaget eller burde ha oppdaget det. Reklamasjon gjelder dersom varen er levert med feil eller mangler, og ved unormalt rask slitasje. Slitasje som følge av vanlig bruk er ikke grunnlag for reklamasjon.

Dekor på produkter som paljetter, stener, print og lignende kan ved bruk og vask falme, løsne eller falle av. Dette anses ikke som grunnlag for reklamasjon. Behandle produktet med omtanke og følg vaskeanvisningene nøye.

Hvis du ønsker å reklamere på en vare kjøpt hos oss ber vi deg sende et bilde av skaden og en kort beskrivelse av hva som har skjedd på mail til kundeservice@floyd.no. I denne mailen trenger vi fullt navn og ordrenummer. Floyd.no dekker fraktkostnader i forbindelse med reklamasjon, opptil 59,-. Ta kontakt med oss for å få en returfraktlapp. Vi har ikke mulighet til å sende varer inn til skredder, så ved reklamasjon gis ny vare, prisavslag eller penger tilbake, avhengig av saken.

Forøvrig følger Floyd.no forbrukertvistutvalgets avgjørelser.

Hvis det abtales prisavslag eller penger tilbake for varen skal dette skje innen 14 dager fra vi har mottatt varen med feil/mangel i retur. 


Angret kjøp før du har mottatt varen

Hvis du har ombestemt deg når pakken er sendt fra oss, må du likevel hente ut pakken på utleveringsstedet og sende den tilbake til oss, ettersom vi ikke har mulighet til å stoppe ferdigbehandlede ordrer.

Angrerettloven forplikter en aktiv handling fra deg på en slik måte at det ikke er noen tvil om at du benytter deg av din angrerett. Med en aktiv handling kan vi behandle saken på en rask og effektiv måte for begge parter. Dersom du ikke henter ut pakken og den går i retur til oss regnes den som uavhentet.


Uavhentede pakker

For pakker som ikke blir hentet forbeholder Floyd.no seg retten til å debitere en avgift på 149,- for de kostnader som ekspederingen har påført oss. Uavhentede pakker omfattes normalt ikke av angreretten.

Hvis du får en ny adresse eller har en midlertidig ettersending av posten, så er det du som kunde som står ansvarlig for å opplyse om dette. Beskjed om endring av adresse eller annen informasjon som er avgjørende for forsendelsen sendes skriftlig til Floyd.no på mail til kundeservice@floyd.no.


Transportskader

Hvis pakken har blitt skadet under transport ber vi deg kontakte oss snarest slik at vi kan ta dette opp med vår transportør. 


Personopplysninger

I sammenheng med din registrering og bestilling, godkjenner du at vi lagrer og bruker personopplysningene dine for å fullføre og yte den servicen du forventer deg av oss. Ifølge loven om personopplysninger har du rett til å ta del i den informasjonen som vi har registrert om deg og hvis du anser at opplysningene er feilaktige eller irrelevante, kan du be om en rettelse eller fjerning fra kunderegisteret vårt. Kontakt oss i så fall på mail kundeservice@floyd.no Vi forsikrer deg at vi ikke kommer til å selge eller gi noen personopplysninger til andre.

For å handle på floyd.no må du være over 18 år eller ha foreldres/foresattes tillatelse.


Priser

Alle priser vises inklusive moms og i norske kroner. Vi tar forbehold om trykkfeil, samt at noen varer kan være utsolgt. Vi har også rett til fritt å endre prisene våre. Eventuelle prisendringer som skjer etter bestillingstidspunkt som ikke skyldes feil får ikke tilbakevirkende kraft.


Feil i varebeholdning

Feil i varebeholdning kan forekomme. Vi forbeholder oss retten til å kansellere hele eller deler av en bestilling dersom produktet du har bestilt er utsolgt grunnet feil i varebeholdning/teknisk feil. Ved situasjoner hvor varer er utsolgt vil du bli opplyst om dette pr. epost, eventuelt sammen med informasjon om alternativer. 


Produktopplysninger

Bildene vi bruker er illustrative og kan avvike fra varens faktiske utseende. Vi kan ikke garantere at fargene du ser på produktbildene gjengir de faktiske plaggenes farger helt nøyaktig. Vi gjør alt vi kan for å gjengi farger så nøyaktig som mulig, men variasjoner kan forekomme. Ulike produkter med samme fargenavn kan ha forskjellige nyanser av farger uten at dette presiseres.

Alle størrelsesanbefalinger er veiledende. Dersom produktet du bestiller ikke passer kan ikke Floyd.no stå ansvarlig for valg av størrelse. 


SMS-varsel

Dersom en størrelse er utsolgt kan du legge igjen ditt telefonnummer for å motta en gratis SMS når/hvis varen kommer inn på lager. Merk at ikke alle varer kommer inn igjen selv om SMS-varsel er tilgjengelig. SMS-varsel er ikke en reservasjon, og produktet kan bli utsolgt raskt igjen. SMS sendes automatisk til alle påmeldte pr. størrelse/modell uavhengig av antall produkter tilgjengelig.


Force Majeure

Hvis Floyd blir utsatt for force majeure, det vil si hvis vi eller samarbeidspartnerne våre blir utsatt for krig, krigslignende hendelser, revolusjon, opprør, myndighetstiltak, streik, lockout, blokade, naturkatastrofe, brann, transportforstyrrelser, leveringsforbud eller lignende hendelser, har Floyd rett til å stoppe sine forpliktelser overfor kundene i opptil to måneder, og etter denne perioden har begge parter rett til å heve avtalen uten å måtte betale skadeerstatning.

LAST NED ANGRERETTSKJEMA

Mine Favoritter

Her kan du samle dine favoritter fra alle våre produkter.
Send listen til en du er glad i når din bursdag nærmer seg!

Det finnes ingen produkter som svarer til valgene.

Floyd.no © 2017 - Org. nr. 989305085 MVA