Hvordan returnerer jeg en vare/ordre?
Via vår returportal. Logg inn med ditt ordrenummer og e-post adresse i linken under.
Når blir min retur behandlet?
Det kan det ta opptil 14 dager før den blir behandlet - men som oftest går det raskere.
Har jeg åpent kjøp?
Ja absolutt! Du har 30 dager åpent kjøp fra den dagen du henter ut/mottar pakken og til dagen du sender den i retur.
Hva gjør jeg med faktura ved retur?
Du har 3 alternativer:
1. Bruk Klarna-appen og rapporter en retur. Fakturaen vil da fryses, slik at betalingsfristen ikke løper mens du venter på at din retur blir ferdigbehandlet.
2. Betal til forfall. Du vil da få tilbakebetalt beløpet 7-10 dager etter at din retur er behandlet hos oss. Dette kan skje etter forfallsdato. Husk at du selv er ansvarlig for å unngå purregebyr.
3. Betal fakturaen med en gang. Du får tilbakebetalt beløpet ved når returen er behandlet hos oss.
Kan jeg bytte en vare?
Ja, det kan du. Det er gratis å bytte størrelse én gang pr ordre. Registrer ditt bytte digitalt her, så sender vi en ny vare med en gang.
Kan jeg bytte eller returnere i butikk?
Nei, dessverre. Varer kjøpt i nettbutikken kan ikke byttes eller returneres i FLOYD-butikker eller hos andre forhandlere.
Hvordan reklamerer jeg på en vare?
Via vår returportal. Logg inn med ditt ordrenummer og e-post adresse i linken under. Velg "Reklamasjon" som returtype. Oppgi så grunn, tilstand på varen og legg ved bilde, send inn din reklamasjonsregistrering. Du vil deretter bli kontaktet av kundeservice som hjelper deg videre.
Jeg trenger ny returetikett. Hva gjør jeg?
Returetikett til 59,- gis kun en gang pr ordre. Har du mistet returetiketten kan du kontakte kundeservice på e-post eller telefon så sender vi deg en ny returetikett per e-post. Ønsker du å returnere noe fra din ordre for andre gang, kan du bestille ny returetikett med sporing fra kr 49,- i linken under. Pris kommer opp ved valg av transportør.
Jeg har problemer med nettsiden eller returportalen...
Dette kan skyldes cookies. Vi anbefaler da å slette nettleserens cache og cookies. Dette kan ofte løse problemer som feil lasting av sider eller funksjonalitet. Hvis problemet vedvarer, ta kontakt med kundeservice på telefon 33 05 46 80 eller på email: kundeservice@floyd.no.
